CONDITIONS DE VENTE
CONDITIONS GÉNÉRALES
Merci d'avoir commandé chez GATEXPERT. Ces conditions s'appliquent à l'achat par un client de produits GATEXPERT en ligne et
hors ligne. De temps à autre, GATEXPERT peut changer ou modifier les présentes conditions de vente qui seront applicables aux commandes passées sur ou
après la date d'entrée en vigueur indiquée par GATEXPERT.
EN PASSANT UNE COMMANDE DE PRODUITS, VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ ET D'ACCEPTER CES CONDITIONS DE VENTE.
PASSER UNE COMMANDE
Veuillez noter que nous livrons les produits à l'international. Nous acceptons les commandes en ligne et hors ligne.
Pour pouvoir acheter des produits, vous devez :
l Fournissez le nom et l'adresse de votre entreprise, votre numéro de téléphone, la personne à contacter, les détails de paiement et les autres informations requises.
l Fournir une adresse de livraison (notez que l'adresse doit inclure votre code postal et aussi précise que possible). Si vous avez besoin d'acheter une commande en gros, veuillez confirmer avec le directeur des ventes les conditions de prix et fournir le port de destination si nécessaire.
l Pour les commandes passées en ligne, l'acheteur doit être le propriétaire ou le titulaire autorisé d'une carte de débit/crédit valide. Vous pouvez passer une commande en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" et en vous rendant sur la page de paiement.
Pour les commandes passées hors ligne, tous les détails concernant la commande seront discutés et confirmés avec vous par le directeur des ventes.
Lorsque vous magasinez sur la boutique en ligne GATEXPERT, vous devrez créer un identifiant personnel (votre nom d'utilisateur) et un mot de passe. Gardez votre mot de passe protégé en tout temps et ne le divulguez à personne d'autre car vous êtes personnellement responsable de chaque achat effectué à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Toutes les informations collectées sont soumises à la politique de confidentialité de GATEXPERT.
ACCUSÉ DE RÉCEPTION ET TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Une fois que vous avez fait votre choix et que votre commande a été passée en ligne ou hors ligne, vous recevrez un accusé de réception écrit de la commande (par e-mail ou confirmant autrement les détails de votre commande avec une facture proforma). Veuillez vous assurer de conserver ce formulaire pour toute demande future concernant votre commande. Cette facture proforma ne constitue pas une acceptation de votre commande. Pour confirmer la commande, nous tamponnerons ce proforma et vous le renverrons. Dès réception de la facture proforma, il est de votre responsabilité de l'examiner et de confirmer que tous les articles et quantités ainsi que les spécifications reflètent fidèlement votre commande prévue. Après avoir confirmé tous les détails sur le proforma, vous devez effectuer le paiement et fournir votre copie rapide du paiement, nous traiterons ensuite votre commande.
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande à tout moment en contactant le directeur des ventes avant que nous ayons envoyé un e-mail d'accusé de réception de commande.
ANNULATION ET MODIFICATION DES COMMANDES
Avant la production, les commandes peuvent être annulées sans raison, pour annuler la commande, vous devez suivre :
a) Pour les produits standards, l'acheteur peut annuler la commande ou effectuer une modification sur le produit trois (3) jours avant la date de production prévue. Veuillez contacter le directeur des ventes pour négocier les informations relatives. L'annulation ou la modification est gratuite.
b) Pour les produits personnalisés, l'acheteur peut annuler ou modifier quinze (15) jours avant la date de production prévue. Veuillez vérifier auprès du directeur des ventes s'il y aura des frais supplémentaires pour l'annulation ou la modification à ce moment-là. Si les matériaux personnalisés pour la commande sont en cours de traitement lorsque l'acheteur propose l'annulation ou la modification, la commande ne sera pas annulée.
c) Toute modification peut entraîner un retard de livraison dont GATEXPERT n'est pas responsable. L'acheteur peut être tenu de payer un prix unitaire ajusté en fonction de la modification.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Nous croyons fondamentalement que vous serez satisfait des produits que vous achetez chez GATEXPERT. C'est parce que nous nous efforçons de garantir qu'ils sont produits dans la meilleure qualité et qu'ils correspondent exactement à ce dont vous avez besoin. Nous comprenons, cependant, que parfois un produit peut ne pas être ce à quoi vous vous attendiez. Si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, ou si le produit lui-même présente des défauts de qualité, ou si votre livraison est incomplète, dans ce cas peu probable, nous vous invitons à contacter sans délai notre responsable commercial pour obtenir de l'aide afin d'exercer votre droit de retourner les articles, retournez le produit dans les quinze (15) jours calendaires après la date de réception de la livraison et suivez correctement les instructions du formulaire de retour fourni avec votre envoi.
Une fois que nous aurons reçu et validé vos articles retournés, nous vous le confirmerons. Le remboursement sera traité par nous.
COMMENT RETOURNER DES ARTICLES ?
Condition préalable : 1) Le produit lui-même présente des défauts de qualité 2) Livraison incomplète
Première étape : contactez le directeur des ventes pour les retours.
Vous devez retourner les articles dans leur emballage d'origine.
Vous devez inclure tous les accessoires et manuels d'utilisation fournis dans le même emballage.
Veuillez traiter les articles avec soin et les retourner dans l'état où ils vous ont été livrés.
Le remplacement ou le remboursement ne peut être effectué qu'une fois que nous avons reçu tous les articles à retourner.
Si vous retournez des articles 1) que vous n'avez pas le droit de retourner, 2) qui ne sont pas dans leur état d'origine, 3) qui sont sans emballage approprié ou manquant, 4) avec des articles manquants dans la livraison de retour, 5) sans suivre notre retour instructions, ou 6) ont autrement omis d'exercer une diligence raisonnable lors de la prise en charge et du retour des articles, nous nous réservons le droit de rejeter votre retour et de refuser de rembourser ou de déduire de ces paiements à rembourser à votre réparation raisonnable.
Si votre retour a été accepté, nous vous rembourserons le prix que vous avez effectivement payé avec les frais de port.
GARANTIE
La période de garantie est de 12 mois à compter de la date de livraison du bien pour tous les produits couvrant à 100 % les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation, de dommages dus au transport, d'une altération ou d'une modification quelconque du produit.
Toutes les réparations et l'entretien du produit doivent être effectués par GATEXPERT. Tous les retours sous garantie doivent être autorisés par GATEXPERT. L'acheteur doit remplir un formulaire de retour avant l'expédition à GATEXPERT.
GATEXPERT prendra en charge les frais de retour des produits réparés sous garantie.
ENTRAÎNEMENT
Tous les utilisateurs des produits GATEXPERT'S sont tenus de lire et de respecter les manuels d'utilisation et les consignes de sécurité. GATEXPERT peut fournir une formation en ligne aux utilisateurs qui utilisent notre produit pour la première fois. La formation en ligne comprendra des instructions sur la façon d'installer correctement le produit, comment juger le problème, comment effectuer la maintenance pour les utilisations futures.
SOUTIEN TECHNIQUE
En cas de problèmes techniques, veuillez contacter notre responsable commercial pour obtenir de l'aide. Pour accélérer le processus, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :
l Le type de moteur que vous utilisez.
l Description du problème.
l Vidéo ou image montrant le problème.
l Pour les problèmes courants, les problèmes d'installation, veuillez également consulter notre dépannage.
Si vous avez besoin d'un support sur un produit de personnalisation, notre service R&D vous aidera à finaliser le projet.